Гарантии

Уважаемые Покупатели!

Интернет-магазин Furreal.ru представляет вашему вниманию интерактивные игрушки FurReal Friends от Hasbro по самым выгодным ценам. Мы работаем напрямую с производителем, поэтому имеем возможность предлагать питомцев “Фуриал Френдс” в актуальном ассортименте, без лишних наценок. Все игрушки, которые вы можете приобрести в интернет-магазине Furreal.ru - это оригинальная продукция американской компании Hasbro, имеющая все необходимые сертификаты, подтверждающие качество и происхождение игрушек.


Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара, и возврат такого товара производится по правилам возврата товара надлежащего качества. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем в момент получения товара.

Расплачиваясь за товар, вы подтверждаете отсутствие претензий по внешнему виду товара и комплектности заказа. 

При обнаружении в вашем заказе товара ненадлежащего качества (производственный брак), вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке, согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи возврат товара ненадлежащего качества может быть произведен только посредством замены на аналогичный товар. Также вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества. Такая претензия подлежит подтверждению в течение десяти дней после вашего заявления. Так как мы работаем с курьерской компанией, возврат и обмен товара возможен только на пунктах самовывоза. Возврат денежных средств возможен исключительно безналичным переводом (карта Сбербанка, перевод средств на телефон), и только после того как товар будет возвращен на склад.


Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, возврат товара надлежащего качества возможен в любой пункт самовывоза вашего города (или близлежащего, в случае если в вашем городе нет наших пунктов самовывоза), по предварительной договоренности с менеджером магазина.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.


Особенности возврата по почте

1. Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после его получения в почтовом отделении - в течение 14 дней.

- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный/кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

- При отказе от товара надлежащего качества вам будет возвращена денежная сумма, уплаченная по договору, за исключением расходов на почтовую доставку товара.

- Перевод суммы, указанной вами в форме письменного заявления (см. далее), осуществляется в течение 10 дней со дня прихода к нам возвращенного вами товара, после того как мы убедимся, что возвращенный нам товар соответствует всем требованиям «соответствующего товарного вида».

- Если вам был доставлен товар ненадлежащего качества, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, и возвратить его, потребовав возврата уплаченной за товар денежной суммы.

- Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет покупателя. В случае подтверждения нашей ошибки мы возместим вам стоимость пересылки товара. Отправка возвращаемого товара наложенным платежом не допускается!

- Товар должен быть возвращен вами исключительно почтовым отправлением! Для этого можно воспользоваться любым отделением ФГУП «Почта России».

- Право на возврат не распространяется на список товаров, предусмотренных Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. 

 

2. Для возврата денег вам необходимо:

Заполнить заявление

Прислать на электронную почту info@furreal.ru скан или читаемую фотографию заявления.

Отправить посылку Почтой России за свой счет (не наложенным платежом) по указанным контактным данным, в которую положить:

возвращаемый товар;

копию кассового чека или почтовой квитанции;

копию документа, удостоверяющего личность.

Прислать на почту идентификатор для отслеживания отправленной вами посылки.

Важно! В случае отправки посылки по неверному адресу, заявление на возврат рассматриваться не будет. 

3. Процесс рассмотрения заявления:

В течение 10 рабочих дней после получения нами посылки, ваша заявка будет рассмотрена и, в случае положительного результата, будет произведен возврат денежных средств, в размере стоимости игрушки и тарифа за отправку возврата. В случае отрицательного решения вы получите письмо с причиной отказа.


Если у Вас возникли вопросы по обмену или возврату приобретенного товара, то связаться с нами вы сможете по электронной почте info@furreal.ru , а также по телефону +7 495 278-07-59